Jak se změnilo chování zákazníků po pandemii: Vyplnily se předpovědi?
Jaké změny pandemie, a hlavně lock down, způsobí, bylo po mnoho měsíců hojně diskutované téma. Předpovídal se velký přesun nákupů do online sféry, vyšší požadavky na technologie užité v rámci zákaznického servisu, omezení lidského kontaktu a zároveň prosazení co největší jednoduchosti a individualizace.
